8月5日，濟(jì)南的小顧通過(guò)順豐速遞向北京的朋友郵寄了一只價(jià)值約1.5萬(wàn)元的包包，令她沒想到的是，等到快件第二日送達(dá)，朋友拆箱后發(fā)現(xiàn)包包不見了蹤影，里面裝著的竟是一個(gè)耳機(jī)。接下來(lái)的20多天里，小顧多次與順豐方進(jìn)行溝通，想弄清楚自己的包究竟去了哪里，“除了郵寄站點(diǎn)給我說(shuō)過(guò)一次是單子貼重復(fù)了，我就再不知道調(diào)查情況了。”她說(shuō)，這只包包郵寄時(shí)購(gòu)買還不到1個(gè)月，如今下落不明，快遞公司提出的“僅賠償50%”的方案讓她實(shí)在無(wú)法接受。對(duì)此，29日順豐速遞方面表示經(jīng)過(guò)溝通，同意賠償消費(fèi)者遺失快件價(jià)值的90%。

順豐郵寄奢侈品包，到貨拆開竟變耳機(jī)

今年7月中旬，濟(jì)南姑娘小顧托人在英國(guó)代購(gòu)了一只她心儀已久的包包，“當(dāng)時(shí)花了14980元，為了買這個(gè)包我也攢了挺久的錢。”小顧說(shuō)，前幾天背包出門時(shí)，包身上不小心滴上了一點(diǎn)油漬，“我用東西很愛惜，就想著趕緊把包送去保養(yǎng)清潔一下”。由于包包所屬品牌在濟(jì)南的專柜沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，小顧選擇將包郵寄給北京的朋友代為送保，“因?yàn)榘旧韮r(jià)值比較高，出于信任，我當(dāng)時(shí)特意選擇了順豐。”

5日，小顧將包放入盒中包裝結(jié)實(shí)后，通過(guò)順豐速遞發(fā)出，“發(fā)快遞的時(shí)候還提醒了快遞小哥里面的東西挺重要，希望小心一些。”她說(shuō)，6日中午左右，北京的朋友收到了包裹，可對(duì)方發(fā)來(lái)的開箱視頻卻讓小顧大吃一驚，“箱子里根本不是我的包，是一個(gè)耳機(jī)。”

朋友發(fā)來(lái)的包裹視頻里，箱子中只有一個(gè)頭戴式耳機(jī)，并沒有小顧?quán)]寄的包包，而小顧看到放置耳機(jī)的箱子后，也察覺出了不對(duì)，“我放包用的包裝箱是比較大的，現(xiàn)在收到的是一個(gè)挺小的箱子。”郵寄的包包變成了耳機(jī)?感到既著急又疑惑的小顧第一時(shí)間跟快遞公司取得了聯(lián)系。

站點(diǎn)稱“單子貼重復(fù)了”，僅賠一半消費(fèi)者難接受

“我打了順豐的客服電話，他們那邊說(shuō)會(huì)積極幫忙調(diào)查。”小顧說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，朋友已經(jīng)將耳機(jī)退回給了順豐，這期間自己一直詢問(wèn)對(duì)方包的下落，大約3天后，郵寄站點(diǎn)的一位主管告訴她朋友收到的耳機(jī)本應(yīng)是發(fā)往其他地址的，出現(xiàn)問(wèn)題的原因是快遞單貼重復(fù)了，“既然是寄錯(cuò)了，那總該幫我把包找回來(lái)吧，可不光包一直找不到，再打客服問(wèn)進(jìn)展也不告訴我，說(shuō)是公司內(nèi)部流程，不能告知。”她不明白，明明自己是當(dāng)事人，為啥沒權(quán)利知道調(diào)查情況?

就這樣又過(guò)一段時(shí)間，在小顧的一再催促下，順豐速遞的理賠人員告訴她目前已進(jìn)入了理賠程序，“我想包找不回來(lái)，能給賠也行，可他們那個(gè)條件根本沒法接受。”她說(shuō)，自己按照快遞公司要求提供了包包的有關(guān)價(jià)值憑證，順豐第一次提出的賠償意見是購(gòu)包款的15%，在遭到小顧拒絕后，賠償金額提高到了50%，“我這可是新包，而且包包是他們給我寄丟的，只賠一半太可笑了”。

除了賠償問(wèn)題，更令小顧感到郁悶的，是對(duì)方處理這件事的態(tài)度，“不主動(dòng)聯(lián)系我就算了，現(xiàn)在連電話也打不通了，我想找他們只能打客服。”她說(shuō)，郵寄站點(diǎn)的主管一再跟她表示說(shuō)他們的快遞員工資都不高，包包太貴了，賠償有難度，“可我買這個(gè)包也很不容易，我感覺自己被道德綁架了，好像找他們理賠很過(guò)分一樣。”

順豐同意賠付90%，律師稱丟件可要求實(shí)際價(jià)值賠償

小顧?quán)]寄的包到底為何會(huì)消失了?為了弄清事情經(jīng)過(guò)，29日中午，記者與順豐速遞取得聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)記錄相關(guān)問(wèn)題后，安排有關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行答復(fù)。

“首先對(duì)于消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，我們感到非常抱歉。”29日晚間，順豐速遞一工作人員表示，當(dāng)時(shí)為小顧?quán)]寄快件的快遞員剛參加工作不久，可能由于業(yè)務(wù)不夠熟練，導(dǎo)致出現(xiàn)了快遞單黏貼錯(cuò)誤的情況，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們也是在積極查找丟失的快件，只是暫時(shí)還沒有找到。”上述工作人員表示，29日下午公司又與小顧進(jìn)行了溝通，愿意尊重她的意愿，雙方達(dá)成一致，賠償丟失快件價(jià)值的90%，“后續(xù)我們還是會(huì)繼續(xù)對(duì)丟失的快件進(jìn)行查找。”

目前，不少快遞公司都有類似“未保價(jià)包裹最高賠償運(yùn)費(fèi)三倍”的規(guī)定，那么小顧要求快遞公司全價(jià)賠償?shù)囊笫欠窈侠?對(duì)于她遇到的問(wèn)題，有律師表示如小顧所述屬實(shí)，則她有權(quán)利要求快遞公司進(jìn)行全價(jià)賠償，“快遞單上有關(guān)不保價(jià)就賠償快遞費(fèi)三倍的規(guī)定屬于格式條款中的免責(zé)條款，而根據(jù)我國(guó)合同法，因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，免責(zé)無(wú)效。”律師表示，快遞公司在郵寄過(guò)程中將寄送貨品遺失，即使不是故意的，也應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為未盡到安全送達(dá)快件的義務(wù)，存在重大過(guò)失，應(yīng)按照貨物的實(shí)際價(jià)格對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。